近期，在第八届中国教育技术创新发展与应用成果大会“互联网教育新生态：联通、智能与协同”分论坛现场，《在线学习服务师职业发展报告（2025年）》（以下简称《报告》）正式发布。
该《报告》由中国教育技术协会互联网教育专业委员会（筹）牵头，北京国人通教育科技有限公司、北京智慧云教育科学研究院编制。编制组选取国家开放大学、中国教育干部网络学院、中国电信党校、学而思、希望学、猿辅导等学历教育、成人继续教育、党员干部培训、K12学科辅导和企业培训等领域的代表性在线教育机构进行了问卷调研。《报告》系统呈现了在线学习服务师职业发展现状、面临的核心挑战和能力要求，为政府决策、院校人才培养、企业用人及从业者成长提供了兼具实证基础与前瞻视野的参考依据。
2020年7月，人力资源和社会保障部、市场监管总局、国家统计局联合发布了我国第一个在线教育职业——在线学习服务师，这个职业的设立是我国在线教育从业队伍专业化建设与发展的里程碑。在线学习服务师的职业定义，是指运用数字化学习平台（工具），为学习者提供个性、精准、及时、有效的学习规划、学习指导、支持服务和评价反馈的人员。
当前，人工智能等技术已融入教育教学全要素全过程，推动着大规模因材施教的实现和教育教学效率、质量的提高。在此背景下，在线学习服务师作为新型教育服务工作者，其连接优质教育资源与学习需求、保障在线学习效果的职业价值日益凸显，行业对该职业的规范化发展、专业化的建设需求也愈发迫切。
《报告》显示，根据对从业者的学历、年龄、相关工作年限、人员流动等情况调研，当前的在线学习服务师是一支教育背景良好、具备一定专业素养和相当经验积累的人才队伍。在线学习服务师岗位已呈现专业化、规范化发展态势，服务场景广泛覆盖K12教育、高等教育、职业培训、家庭教育、老年教育等各类社会教育领域。同时，AI技术已广泛应用于教学过程中的智能答疑、作业批改与内容推送等基础服务环节，这对传统在线学习服务师的部分职能构成了直接冲击。面对挑战，从业者亟需完成从基础服务到创新引导的能力跃迁，同时，其职业晋升路径也需在新的行业生态中重新规划。
同时《报告》提出，随着全面构建网络化、数字化的终身教育服务体系、建设“人人皆学、处处能学、时时可学”学习型社会的推进，在线学习服务师的职业价值与社会认可度将会稳步提升。并且随着社会公众个性化优质教育的需求不断增加，面对不同的服务场景和服务对象，在线学习服务师职业方向将更加多元化和精细化。
《报告》的发布，不仅能帮助在线学习服务师相关从业者明晰职业路径、实现能力跃迁，也能助力院校优化人才供给、提升培养质量，为推动在线教育培训行业的规范化、专业化和创新性发展夯实人才基石，赋能数字教育高质量前行。